Ці правила є частиною Публічного договору (оферти).
Ми прагнемо зробити перегляд фільмів комфортним та приємним для всіх гостей. Просимо ознайомитися з правилами відвідування кінотеатру та дотримуватися їх під час перебування в закладі.
01Загальні положення
- Придбання квитка є підтвердженням згоди з правилами кінотеатру.
- Реєстрація на сайті здійснюється за згоди користувача з політикою конфіденційності, умовами використання сайту і правилами кінотеатру.
- Глядачі зобов'язані дотримуватися громадського порядку та поважати інших відвідувачів і персонал.
- Адміністрація залишає за собою право відмовити у відвідуванні особам, які порушують правила або перебувають у стані сильного алкогольного чи наркотичного сп'яніння.
02Квитки та вхід до залу
- Вхід до кінозалу здійснюється лише за наявності дійсного квитка.
- Рекомендуємо приходити не пізніше ніж за 10–15 хвилин до початку сеансу.
- Після початку сеансу вхід до залу дозволяється, якщо це не заважає іншим глядачам.
- Зберігайте квиток до завершення сеансу.
03Поведінка під час сеансу
- Під час перегляду необхідно вимкнути звук мобільних телефонів та інших електронних пристроїв.
- Забороняється голосно розмовляти, шуміти або будь-яким іншим чином заважати перегляду фільму.
- Не допускається псування майна кінотеатру, обладнання чи меблів.
- Просимо підтримувати чистоту в залі та користуватися урнами для сміття.
04Фото- та відеозйомка
- Забороняється здійснювати фото-, відео- або аудіозапис фільму чи його фрагментів під час показу.
- Порушення авторських прав може спричинити відповідальність згідно з чинним законодавством України.
05Їжа та напої
У кінозал можна брати продукти та напої, придбані в барі кінотеатру. Кінотеатр не несе відповідальності за якість, безпечність і склад продуктів та напоїв, придбаних за межами кінотеатру, а також за наслідки їх вживання.
Заборонено проносити до залу скляну тару, а також їжу й напої, які через запах, спосіб споживання чи упаковку створюють загрозу безпеці, санітарні ризики або заважають іншим глядачам.
Не рекомендується приносити продукти з різким запахом, які можуть створювати дискомфорт іншим глядачам. Будь ласка, вживайте такі продукти до входу в кінозал.
06Вікові обмеження та діти
Кожен фільм має вікове обмеження, зазначене в розкладі та під час купівлі квитка.
Особи, молодші за вказаний вік, допускаються на сеанс лише в супроводі батьків або інших дорослих, якщо категорія фільму допускає перегляд у супроводі. На фільми, категорія яких забороняє перегляд особам, молодшим за певний вік, вони не допускаються навіть у супроводі дорослих.
Контролер може попросити документ, що підтверджує вік.
07Забороняється
08Відповідальність
- Відвідувачі несуть матеріальну відповідальність за пошкодження майна кінотеатру.
- У разі порушення правил адміністрація має право попросити відвідувача залишити приміщення без компенсації вартості квитка, крім випадків, коли інше прямо вимагає закон.
09Форс-мажорні обставини
- У разі технічних несправностей, скасування або перенесення сеансу адміністрація діє відповідно до чинного законодавства та Умов повернення квитків.
Умови повернення квитків
Цей блок є частиною Договору публічної оферти (розділ 7).
Як повернути квиток, придбаний онлайн?
Оформіть повернення не пізніше ніж за 1 (одну) годину до початку сеансу, зазначеного у квитку, одним зі способів:
- самостійно в особистому кабінеті на сайті для квитків придбаних на сайті;
- у випадку збоїв або труднощів з поверненням в особистому кабінеті — через звернення на електронну пошту support@kinolumiere.com.
Для повернення знадобляться дані, які дозволяють ідентифікувати покупку:
- номер замовлення або електронного квитка;
- назва фільму, дата та час сеансу;
- контактні дані, зазначені під час оформлення замовлення.
Після початку сеансу добровільне повернення квитка у зв'язку зі зміною особистих планів, запізненням, неявкою або добровільною відмовою від перегляду не здійснюється.
Це правило не обмежує права глядача у випадках скасування сеансу, істотної зміни його умов, неналежного надання послуги або в інших випадках, передбачених законодавством України.
Як і коли повертаються кошти за онлайн-квиток?
Кінотеатр розглядає звернення та, за наявності підстав, ініціює повернення протягом 5 (п'яти) банківських днів з дня отримання звернення.
Кошти повертаються на той самий платіжний інструмент, з якого здійснювалася оплата.
Дата ініціювання повернення кінотеатром і дата фактичного надходження коштів на рахунок можуть відрізнятися. Строк зарахування після ініціювання повернення визначається банком покупця, платіжною системою та платіжним провайдером.
Для повернення коштів кінотеатр ніколи не запитує PIN-код, CVV/CVC-код або одноразові паролі від банку.
Як повернути квиток, придбаний у касі?
Зверніться до каси Театру Кіно «Люм'єр» не пізніше ніж за 1 (одну) годину до початку сеансу.
Бажано мати при собі:
- квиток;
- розрахунковий документ (чек), якщо він був виданий окремо;
- платіжну картку, якщо нею здійснювалася оплата, — у випадках, коли це необхідно для проведення повернення.
Кінотеатр може попросити надати додаткову інформацію виключно в обсязі, необхідному для ідентифікації покупки та проведення повернення.
Чи можна обміняти квиток на інший сеанс?
Обмін квитка на інший сеанс за ініціативою покупця не здійснюється. Якщо потрібен інший сеанс, поверніть квиток у встановлений строк і придбайте новий.
Заміна квитка на інший сеанс можлива лише у випадках, коли сеанс скасовано або істотно змінено з ініціативи кінотеатру і тільки за згодою покупця.
Що відбувається, якщо сеанс скасовано кінотеатром?
Якщо сеанс скасовано до його початку з ініціативи кінотеатру, покупець має право на повернення сплаченої за квиток суми.
За бажанням покупця замість повернення коштів кінотеатр може запропонувати:
- квиток на інший сеанс;
- промокод;
- інший погоджений варіант компенсації.
Промокод або інша компенсація не замінює повернення коштів без згоди покупця, якщо відповідно до законодавства та умов придбання покупець має право на грошове повернення.
Що робити, якщо час сеансу змінився?
Якщо кінотеатр істотно змінив час сеансу, замінив фільм або з інших причин не може надати придбану послугу відповідно до умов замовлення, покупець може звернутися до кінотеатру для врегулювання ситуації.
Залежно від обставин це може бути повернення коштів, заміна квитка на інший сеанс, повторне надання послуги або інший погоджений із покупцем варіант.
Що відбувається при повітряній тривозі?
Безпека глядачів є пріоритетною.
Після оголошення повітряної тривоги, пожежної небезпеки або іншої загрози показ може бути негайно призупинений, а глядачі повинні виконувати вказівки персоналу щодо евакуації.
Після завершення тривоги кінотеатр визначає можливість продовження показу з урахуванням тривалості перерви, режиму роботи, технічної можливості та розкладу наступних сеансів.
Якщо продовжити сеанс неможливо, кінотеатр запропонує передбачений публічною офертою та законодавством спосіб врегулювання: продовження або повторний перегляд, заміну квитка, повернення коштів чи інший погоджений варіант.
Сам факт дії воєнного стану не означає автоматичної відмови у поверненні коштів.
Що робити, якщо кошти списано, але квиток не надійшов?
Не поспішайте здійснювати повторну оплату.
Напишіть на support@kinolumiere.com або зателефонуйте за номерами 066 992 0000, 096 050 5051 і повідомте номер замовлення, час платежу та контактні дані, зазначені при оформленні.
Ми перевіримо статус операції. Якщо платіж успішно проведено — допоможемо отримати квиток. Якщо оплата підтверджена, але виконати замовлення неможливо — кінотеатр ініціює повернення коштів.
Якщо кошти були лише тимчасово заблоковані банком, але платіж не був успішно завершений, строк їх розблокування визначається банком покупця.
Чи можна повернути продукцію бару, придбану онлайн?
Питання повернення коштів за продукцію бару розглядається окремо від повернення квитків з урахуванням виду товару, факту його отримання, стану продукції та вимог законодавства України.
Якщо замовлення бару було оплачено, але продукцію не отримано через скасування замовлення або з інших підтверджених підстав, повернення коштів здійснюється відповідно до способу оплати та чинного законодавства.
Чи можна повернути квиток на благодійний або спеціальний сеанс?
Для благодійних, спеціальних, закритих, прем'єрних та інших подій можуть встановлюватися окремі умови продажу та повернення, якщо про них покупця було належним чином повідомлено до придбання квитка і такі умови не суперечать законодавству України.
Умови конкретної події доступні покупцю до здійснення оплати.
Що не підлягає поверненню
Подарункові сертифікати Театру Кіно «Люм'єр» після їх придбання поверненню та обміну на грошові кошти не підлягають, крім випадків, коли інше прямо передбачено законодавством України.
Окуляри 3D, придбані як товар, поверненню та обміну не підлягають після передачі покупцю, якщо вони належної якості та відсутні передбачені законодавством підстави для повернення або обміну. У разі виявлення недоліків товару права покупця визначаються чинним законодавством України.
Ці правила не обмежують права споживача, які відповідно до законодавства України не можуть бути обмежені договором.
Чи можна забронювати квитки?
Бронювання квитків без оплати доступне лише для колективних замовлень. Для оформлення зателефонуйте за номерами 066 992 0000, 096 050 5051 або напишіть на support@kinolumiere.com.
Дякуємо за розуміння та бажаємо приємного перегляду! 🎬🍿