Правила та умови користування сервісами

1.1. Ці Правила та умови користування сервісами Театр-кіно «Люм’єр» (далі — «Правила») визначають порядок використання вебсайту Театр-кіно «Люм’єр», створення та використання облікового запису, Особистого кабінету та доступних користувачу електронних сервісів.

1.2. Оператором Сайту та електронних сервісів Театр-кіно «Люм’єр» є ТОВ «БУДМАКС» (далі — «Кінотеатр»).

1.3. Вебсайт Театр-кіно «Люм’єр» розміщений за адресою kinolumiere.com (далі — «Сайт»).

1.4. Фізична особа, яка використовує Сайт, створює обліковий запис або користується електронними сервісами Кінотеатру, надалі іменується «Користувач».

1.5. Обліковий запис Користувача та пов’язаний з ним інтерфейс на Сайті надалі іменуються «Особистий кабінет».

1.6. Створюючи обліковий запис у передбачений Сайтом спосіб, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Правилами, розуміє їх зміст та погоджується їх дотримуватися.

1.7. Створення облікового запису саме по собі не є придбанням квитка та не зобов’язує Користувача придбавати будь-які послуги Кінотеатру.

1.8. Придбання та повернення квитків регулюються також Умовами продажу та повернення квитків Театр-кіно «Люм’єр».

1.9. Відвідування приміщень Кінотеатру та кінозалів регулюється Правилами відвідування Театр-кіно «Люм’єр».

1.10. Для окремих сервісів, акцій, програм лояльності, подарункових сертифікатів або спеціальних пропозицій можуть діяти окремі правила. Такі правила застосовуються до відповідного сервісу або пропозиції.

2.1. Для входу або реєстрації на Сайті Користувач зазначає адресу електронної пошти.

2.2. На зазначену Користувачем адресу електронної пошти Кінотеатр надсилає персональне посилання для входу.

2.3. Якщо обліковий запис, пов’язаний із зазначеною адресою електронної пошти, відсутній, під час першого успішного входу може бути автоматично створено новий обліковий запис Користувача.

2.4. Користувач повинен зазначати адресу електронної пошти, до якої він має законний та фактичний доступ.

2.5. Посилання для входу призначене для використання особою, яка має доступ до відповідної електронної поштової скриньки.

2.6. Користувач не повинен передавати третім особам активне посилання для входу або іншим способом надавати несанкціонований доступ до свого Особистого кабінету.

2.7. Користувач самостійно відповідає за належний захист своєї електронної поштової скриньки та засобів доступу до неї.

2.8. У разі підозри на несанкціонований доступ до Особистого кабінету Користувач повинен звернутися до служби підтримки Кінотеатру за адресою support@kinolumiere.com.

2.9. Передача облікового запису іншій особі не допускається.

2.10. Положення пункту 2.9 цих Правил саме по собі не означає, що кожний придбаний електронний квиток є іменним. Порядок використання квитків визначається Умовами продажу та повернення квитків і Правилами відвідування Кінотеатру.

3.1. Особистий кабінет призначений для доступу Користувача до електронних сервісів Кінотеатру.

3.2. Залежно від доступного функціоналу Сайту Користувач може:

• переглядати активні квитки;
• переглядати історію придбаних квитків та замовлень;
• отримувати доступ до електронних квитків та їх штрих-кодів;
• здійснювати повернення квитків у випадках і порядку, передбачених Умовами продажу та повернення квитків;
• користуватися програмою лояльності;
• переглядати та використовувати бонуси або бали;
• використовувати промокоди;
• активувати та використовувати подарункові сертифікати;
• зберігати фільми в переліку обраних;
• керувати доступними налаштуваннями повідомлень та маркетингових комунікацій;
• користуватися іншими електронними сервісами, які можуть бути доступні на Сайті.

3.3. Перелік і функціональні можливості сервісів Особистого кабінету можуть змінюватися у зв’язку з розвитком та оновленням Сайту.

3.4. Зміна функціоналу Сайту не скасовує вже належним чином придбані Користувачем квитки, послуги або інші права, якщо інше прямо не передбачено законом чи правилами відповідної послуги.

4.1. Користувач може придбавати квитки на доступні сеанси через Сайт.

4.2. Для придбання квитка Користувач обирає фільм, дату та час сеансу, кінозал, доступне місце або місця та переходить до оформлення замовлення.

4.3. До підтвердження покупки Користувач повинен перевірити правильність обраного фільму, дати, часу сеансу, кінозалу, ряду, місця та кількості квитків.

4.4. Онлайн-оплата квитків здійснюється через платіжний сервіс LiqPay.

4.5. Сайт та CRM-система Кінотеатру не зберігають повний номер банківської платіжної картки Користувача.

4.6. Після успішного придбання електронний квиток відображається в Особистому кабінеті Користувача та надсилається на адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом.

4.7. Електронний квиток може містити:

• назву фільму;
• дату сеансу;
• час сеансу;
• номер або назву кінозалу;
• номер ряду;
• номер місця;
• штрих-код квитка;
• номер замовлення;
• іншу інформацію, необхідну для ідентифікації квитка та відповідного сеансу.

4.8. Для проходу до кінозалу Користувач або інший законний володілець квитка пред’являє штрих-код електронного квитка в доступному для сканування вигляді.

4.9. Детальний порядок продажу, оплати, використання та повернення квитків визначається Умовами продажу та повернення квитків Театр-кіно «Люм’єр».

5.1. Зареєстрованим Користувачам можуть бути доступні програма лояльності, бонуси, бали, промокоди, персональні пропозиції та інші заохочувальні механізми.

5.2. Умови нарахування, використання, строку дії та інших характеристик бонусів або балів визначаються правилами відповідної програми лояльності.

5.3. Умови використання промокоду, знижки, акційної або спеціальної пропозиції можуть містити обмеження щодо строку дії, кількості використань, переліку сеансів, фільмів, категорій квитків або Користувачів.

5.4. Такі умови повинні бути доступні Користувачу в описі відповідної пропозиції або в іншому доступному на Сайті місці.

5.5. Забороняється використовувати облікові записи, промокоди, бонуси або інші механізми програми лояльності з метою шахрайства, обходу встановлених обмежень або отримання неправомірної вигоди.

6.1. Кінотеатр може пропонувати подарункові сертифікати в паперовому та електронному форматі.

6.2. Паперові подарункові сертифікати можуть реалізовуватися через касу Кінотеатру.

6.3. Електронні подарункові сертифікати можуть реалізовуватися через Сайт.

6.4. Залежно від виду сертифіката він може надавати право на придбання одного або двох квитків.

6.5. Сертифікат може бути активований в Особистому кабінеті або використаний через касу Кінотеатру відповідно до його виду.

6.6. Строк дії подарункового сертифіката становить 6 місяців. Конкретна дата завершення строку дії може зазначатися на сертифікаті та/або відображатися в Особистому кабінеті.

6.7. Сертифікат, що надає право на два квитки, може бути використаний частково. У такому разі право на невикористану кількість квитків зберігається до завершення строку дії сертифіката.

6.8. Подарунковий сертифікат не підлягає поверненню або обміну на грошові кошти, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

6.9. Детальні умови використання подарункових сертифікатів визначаються Правилами використання подарункових сертифікатів Театр-кіно «Люм’єр».

7.1. Користувач зобов’язується використовувати Сайт та електронні сервіси Кінотеатру законним способом.

7.2. Користувачу забороняється:

• здійснювати спроби несанкціонованого доступу до облікових записів, інформаційних систем або адміністративних функцій Сайту;
• втручатися в роботу Сайту, системи продажу квитків або платіжних сервісів;
• обходити технічні обмеження Сайту;
• створювати облікові записи з метою зловживання акціями, бонусами, промокодами, подарунковими сертифікатами або поверненнями;
• здійснювати неправомірні дії з електронними квитками;
• використовувати автоматизовані засоби у спосіб, що створює надмірне навантаження на Сайт або перешкоджає його нормальній роботі;
• використовувати виявлені технічні помилки або вразливості для отримання неправомірної вигоди.

7.3. У разі виявлення ознак шахрайства, несанкціонованого доступу, технічного втручання або суттєвого зловживання функціоналом Сайту Кінотеатр має право тимчасово обмежити доступ до відповідного облікового запису на час проведення перевірки.

7.4. Кінотеатр може звернутися до Користувача за додатковою інформацією, необхідною для перевірки спірної операції, замовлення, повернення, промокоду, бонусної операції або подарункового сертифіката.

7.5. Обмеження доступу до облікового запису саме по собі не скасовує належним чином придбані та дійсні права Користувача, крім випадків доведеного неправомірного використання, шахрайства або інших випадків, передбачених законодавством.

8.1. Кінотеатр обробляє персональні дані Користувачів відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності Театр-кіно «Люм’єр».

8.2. Під час створення облікового запису Кінотеатр отримує адресу електронної пошти Користувача.

8.3. Під час користування сервісами в інформаційних системах Кінотеатру може формуватися інформація, пов’язана з:

• обліковим записом Користувача;
• придбаними та активними квитками;
• історією замовлень;
• поверненнями;
• обраними фільмами;
• участю у програмі лояльності;
• бонусами та балами;
• використанням промокодів;
• активацією та використанням подарункових сертифікатів;
• зверненнями до служби підтримки;
• безпекою облікового запису та використанням електронних сервісів.

8.4. Персональні дані можуть оброблятися з метою:

• створення та обслуговування облікового запису;
• надання доступу до Особистого кабінету;
• оформлення та виконання покупок;
• формування і надання електронних квитків;
• обробки повернень;
• роботи програми лояльності;
• обробки промокодів і подарункових сертифікатів;
• надання підтримки Користувачам;
• забезпечення безпеки Сайту та запобігання зловживанням;
• виконання обов’язків Кінотеатру, передбачених законодавством України.

8.5. Детальна інформація про склад персональних даних, мету та правові підстави їх обробки, одержувачів даних, строки зберігання та права Користувача визначена у Політиці конфіденційності.

8.6. З питань, пов’язаних з обробкою персональних даних, Користувач може звернутися за адресою support@kinolumiere.com.

9.1. Кінотеатр може надсилати Користувачу сервісні повідомлення, необхідні для роботи облікового запису та надання відповідних послуг.

9.2. До сервісних повідомлень можуть належати:

• посилання для входу до Особистого кабінету;
• електронні квитки;
• підтвердження покупок;
• інформація про повернення;
• повідомлення щодо придбаного сеансу;
• повідомлення щодо безпеки облікового запису;
• відповіді служби підтримки;
• інша інформація, безпосередньо пов’язана з використанням сервісу або придбаною послугою.

9.3. Сервісні повідомлення не є маркетинговою розсилкою.

9.4. Кінотеатр може надсилати Користувачу інформацію про прем’єри, акції, знижки, спеціальні пропозиції та інші маркетингові матеріали відповідно до окремо наданого Користувачем вибору щодо отримання таких повідомлень.

9.5. Користувач може змінити вибір щодо отримання маркетингових повідомлень у доступних налаштуваннях Особистого кабінету.

9.6. Відмова від маркетингових повідомлень не обмежує право Користувача використовувати Особистий кабінет та не припиняє надсилання сервісних повідомлень, необхідних для роботи сервісу або виконання придбаної послуги.

10.1. Кінотеатр вживає заходів для забезпечення належної роботи Сайту та електронних сервісів.

10.2. Окремі функції Сайту можуть бути тимчасово недоступними у зв’язку з технічним обслуговуванням, оновленням програмного забезпечення, несправністю обладнання, порушенням роботи мереж зв’язку, платіжних або інших сторонніх сервісів.

10.3. У разі виникнення помилки під час оформлення або оплати замовлення Користувачу слід перевірити наявність відповідного квитка в Особистому кабінеті та повідомлення на електронній пошті.

10.4. У разі списання коштів без формування електронного квитка Користувач може звернутися до служби підтримки за адресою support@kinolumiere.com.

10.5. Для перевірки операції Кінотеатр може попросити надати інформацію про відповідне замовлення або платіжну операцію в обсязі, необхідному для ідентифікації операції.

10.6. Користувач не повинен надсилати працівникам Кінотеатру повний номер банківської картки, PIN-код, CVV/CVC-код або інші секретні платіжні дані.

11.1. Користувач може припинити використання Особистого кабінету в будь-який момент.

11.2. Для звернення щодо припинення облікового запису або реалізації прав стосовно персональних даних Користувач може звернутися за адресою support@kinolumiere.com.

11.3. Припинення або видалення облікового запису не означає автоматичного видалення інформації, яку Кінотеатр зобов’язаний або має законні підстави зберігати відповідно до законодавства України.

11.4. Кінотеатр має право тимчасово обмежити доступ до облікового запису у випадках, передбачених цими Правилами.

11.5. У разі істотного або систематичного порушення цих Правил, доведеного шахрайства чи незаконного втручання в роботу сервісу Кінотеатр може припинити доступ до облікового запису з урахуванням вимог законодавства та прав Користувача щодо належним чином придбаних послуг.

12.1. Кінотеатр може оновлювати ці Правила у зв’язку зі зміною функціоналу Сайту, електронних сервісів, порядку надання послуг або вимог законодавства.

12.2. Актуальна редакція Правил оприлюднюється на Сайті із зазначенням дати останнього оновлення.

12.3. У разі внесення істотних змін, які суттєво впливають на права або обов’язки зареєстрованих Користувачів, Кінотеатр може додатково повідомити Користувачів через Сайт, Особистий кабінет або електронну пошту.

12.4. У випадках, коли характер внесених змін потребує повторного підтвердження Користувачем, Сайт може запропонувати Користувачу ознайомитися з новою редакцією та підтвердити її прийняття.

12.5. Зміни до цих Правил не змінюють заднім числом умови вже завершених правочинів, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

13.1. Театр-кіно «Люм’єр». Оператор сервісу: ТОВ «БУДМАКС», код ЄДРПОУ 30107735.

13.2. Адреса: 76018, Україна, Івано-Франківська область, м. Івано-Франківськ, вул. М. Грушевського, буд. 3.

13.3. Електронна пошта служби підтримки: support@kinolumiere.com.

13.4. Телефони: (066) 992 0000; (096) 050 5051.

13.5. Сайт: kinolumiere.com.

14.1. Відносини між Кінотеатром та Користувачем регулюються законодавством України.

14.2. Спірні питання сторони намагаються вирішувати шляхом звернення до служби підтримки та обміну необхідною інформацією щодо відповідної операції або послуги.

14.3. Наявність цих Правил не обмежує прав Користувача як споживача, передбачених законодавством України.

14.4. Якщо окреме положення цих Правил буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це саме по собі не впливає на чинність інших положень Правил.