Публічний договір (оферта) та умови користування

1.1. Цей Договір публічної оферти (далі — «Договір») є офіційною пропозицією ТОВ «БУДМАКС», код ЄДРПОУ 30107735, місцезнаходження: 76018, м. Івано-Франківськ, вул. М. Грушевського, 3, що здійснює діяльність під комерційним найменуванням «Театр Кіно «Люм'єр»» (далі — «Кінотеатр», «Виконавець»), укласти договір про надання послуг кінопоказу та пов'язаних послуг на викладених нижче умовах.

1.2. Договір є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України та договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України. Умови застосовуються однаково до споживачів відповідної категорії, крім випадків надання законних пільг або спеціальних умов.

1.3. Чинна редакція Договору розміщується за адресою https://kinolumiere.com/terms і доступна Покупцю до оформлення онлайн-замовлення. Невід'ємними частинами умов продажу є інформація про конкретний сеанс і замовлення, Умови повернення квитків (https://kinolumiere.com/terms#refund), Політика конфіденційності та спеціальні умови акцій, якщо вони були доступні до оплати.

1.4. Акцептуючи Договір, Покупець підтверджує, що до оплати отримав можливість ознайомитися з найменуванням Виконавця, характеристиками послуги, фільмом, датою, часом, залом, місцем, форматом, віковим обмеженням, повною ціною, способом оплати, правилами повернення та контактами для претензій.

1.5. Якщо квиток придбано для іншої особи, Покупець зобов'язаний довести до неї правила, що безпосередньо стосуються відвідування, безпеки та вікових обмежень.

1.6. Жодне положення Договору не тлумачиться як відмова споживача від імперативних прав, установлених законом. Якщо окреме положення суперечить імперативній нормі, застосовується така норма без автоматичної недійсності решти Договору.

2.1. «Покупець» — фізична особа, яка оформлює та/або оплачує Замовлення. «Глядач» — особа, яка фактично відвідує сеанс. «Квиток» — паперовий або електронний документ/ідентифікатор, що підтверджує право на відвідування конкретного сеансу. «Замовлення» — обрані Покупцем квитки та/або інші послуги. «Сеанс» — демонстрування визначеного фільму у визначений час. «Сайт» — https://kinolumiere.com. «Платіжний провайдер/еквайр» — надавач платіжних послуг, через якого технічно здійснюється онлайн-оплата.

3.1. Кінотеатр зобов'язується надати Глядачеві право відвідати та переглянути обраний фільм на конкретному Сеансі, а Покупець — сплатити ціну Квитка.

3.2. Істотні параметри конкретної послуги — фільм, дата, час, зал, ряд/місце (якщо місця нумеровані), формат, кількість квитків та ціна — фіксуються в Замовленні.

3.3. Рекламні матеріали, трейлери та час їх показу можуть бути частиною програми перед основним фільмом. Фактичний початок основного фільму може відрізнятися від зазначеного часу початку Сеансу на тривалість передсеансового блоку.

3.4. Кінотеатр має право змінити зал на зал співставної категорії, перенести або скасувати Сеанс з технічних, організаційних, правовласницьких або безпекових причин. Якщо зміна істотно зачіпає придбану послугу, застосовуються правила розділу 7.

4.1. При купівлі в касі акцептом є оплата Квитка після надання Покупцю можливості ознайомитися з істотними умовами. При онлайн-купівлі акцептом є вчинення передбаченої інтерфейсом дії, яка однозначно підтверджує прийняття умов Договору та намір оплатити Замовлення, зокрема натискання кнопки «Оплатити/Придбати» після підтвердження ознайомлення з умовами.

4.2. До акцепту Покупцю надається можливість перевірити склад Замовлення та підсумкову суму. Кінотеатр зберігає в інформаційній системі номер Замовлення, дату й час акцепту та номер редакції Договору, яку було акцептовано.

4.3. Після успішної онлайн-оплати Покупцю надається електронний Квиток/підтвердження Замовлення на зазначений канал зв'язку та в особистий кабінет на Сайті.

4.4. Покупець відповідає за правильність введених контактних даних. Помилка в e-mail/телефоні не анулює саме Замовлення, якщо факт оплати та право на послугу можуть бути належно ідентифіковані.

4.5. Якщо закон надає право на відмову від дистанційного договору, початок надання послуги до спливу відповідного строку здійснюється з урахуванням вимог закону щодо згоди споживача та його попереднього інформування. Факт придбання Квитка не скасовує імперативних прав споживача.

5.1. Ціни зазначаються у гривнях України. Перед підтвердженням Замовлення відображається повна сума до сплати, включно з обов'язковими платежами/комісіями, якщо такі законно покладаються на Покупця.

5.2. Оплата здійснюється готівкою/платіжною карткою в касі та/або онлайн доступними на Сайті платіжними інструментами. Онлайн-еквайринг на дату цієї редакції здійснюється із застосуванням LiqPay та відповідної платіжної інфраструктури.

5.3. Кінотеатр не вимагає від Покупця повідомляти працівникам PIN, CVV/CVC, одноразові банківські паролі або повні реквізити картки. Карткові дані обробляються платіжною інфраструктурою відповідно до її правил та законодавства.

5.4. Замовлення вважається оплаченим після отримання інформаційною системою підтвердження успішної платіжної операції. Блокування/резервування коштів банком без підтвердження успішної операції саме по собі не є підтвердженням придбання Квитка.

5.5. Якщо кошти списані/заблоковані, а Квиток не сформовано, Кінотеатр перевіряє статус операції. За підтвердженої успішної оплати він забезпечує Квиток або, якщо виконання неможливе, ініціює повернення. Якщо операція не завершена, строк розблокування коштів визначається банком Покупця.

5.6. Розрахунковий документ формується і надається у випадках та способом, передбачених законодавством про РРО/ПРРО. Електронний Квиток не вважається автоматично фіскальним документом, якщо він не містить усіх обов'язкових реквізитів такого документа.

5.7. Кінотеатр має право застосовувати акційні, пільгові, промокодні та інші тарифи з окремими умовами, доступними до придбання. Зміна ціни на майбутні продажі не змінює ціну вже оплаченого Замовлення.

6.1. Квиток є дійсним лише на зазначені в ньому Сеанс, дату, час і місце. Один Квиток дає право на один первинний допуск, якщо інше не визначено Кінотеатром.

6.2. Глядач повинен зберігати Квиток/QR-код до завершення Сеансу. При повторному вході після виходу із залу працівник може попросити повторно пред'явити Квиток.

6.3. Публічне поширення QR-/штрихкоду здійснюється на ризик Покупця. У разі дублювання коду перевага надається першому належно відсканованому Квитку, якщо інше не встановлено після перевірки обставин.

6.4. Квиток, отриманий унаслідок шахрайства, несанкціонованої платіжної операції, незаконного копіювання або з іншого протиправного джерела, може бути заблокований після обґрунтованої перевірки.

6.5. Глядач зобов'язаний займати місце, зазначене у Квитку. Пересадка можлива лише за погодженням із працівником Кінотеатру.

6.6. Запізнення не зобов'язує Кінотеатр повторювати частину фільму, змінювати Сеанс або компенсувати пропущений час. Допуск особи, яка запізнилася, може бути організований так, щоб не перешкоджати іншим Глядачам.

6.7. Кінотеатр може відмовити в допуску або вимагати залишити приміщення на законних і недискримінаційних підставах, зокрема у разі агресивної поведінки, очевидного стану сп'яніння, створення загрози, істотного порушення правил, спроби незаконного запису фільму або відмови виконати законну вимогу, пов'язану з безпекою. Питання повернення вартості Квитка в такому разі вирішується з урахуванням причини недопуску, фактично наданої послуги та закону.

7.1. Повернення здійснюється відповідно до законодавства України, способу придбання, статусу Квитка та цих умов. Договір не обмежує вимоги, які споживач має право заявити у разі неналежного надання послуги.

7.2. Повернення невикористаного Квитка можливе не пізніше ніж за 1 (одну) годину до початку Сеансу, зазначеного у Квитку. Квиток, придбаний на Сайті, Покупець повертає самостійно в особистому кабінеті на Сайті; у разі збою або труднощів — через звернення на електронну пошту support@kinolumiere.com. Квиток, придбаний у касі, повертається в касі Кінотеатру. Порядок повернення викладено в Умовах повернення квитків (https://kinolumiere.com/terms#refund).

7.3. Після початку Сеансу добровільне повернення через запізнення, неявку, зміну особистих планів або добровільну відмову від подальшого перегляду не здійснюється, якщо інше не випливає з імперативної норми закону або недоліку послуги.

7.4. Підставами для відповідного врегулювання, зокрема повернення коштів, повторного надання послуги чи іншого передбаченого законом способу захисту, можуть бути скасування Сеансу Кінотеатром, істотна затримка/перенесення, показ іншого фільму, істотний технічний дефект демонстрації або інше неналежне надання послуги.

7.5. Обмін Квитка на інший Сеанс за ініціативою Покупця не здійснюється. Якщо Сеанс скасовано або істотно змінено з ініціативи Кінотеатру, Покупцю пропонується повернення сплаченої суми або, виключно за його згодою, заміна на інший Сеанс чи інший погоджений еквівалент. Компенсація бонусами замість грошей можлива лише за згодою Покупця, якщо закон не передбачає інше.

7.6. Кінотеатр розглядає звернення та, за наявності підстав, ініціює повернення протягом 5 (п'яти) банківських днів з дня отримання звернення. Повернення онлайн-оплати ініціюється на той самий платіжний інструмент, з якого здійснено оплату. Строк фактичного зарахування коштів після ініціювання повернення визначається банком Покупця та платіжною системою і не залежить від Кінотеатру.

7.7. Для повернення можуть бути запитані номер Замовлення/Квитка, контактні дані, розрахунковий документ та відомості, об'єктивно необхідні для ідентифікації операції. PIN, CVV/CVC та одноразові банківські паролі не запитуються.

7.8. Якщо Покупець оспорює карткову операцію (chargeback), Кінотеатр має право передати еквайру/платіжній системі в мінімально необхідному обсязі підтвердження акцепту, оплати, формування/погашення Квитка, відвідування Сеансу, комунікацій та інших обставин, необхідних для розгляду спору.

8.1. Причинами можуть бути технічна несправність, припинення електропостачання, зміна прокатного плану/прав правовласника, безпекова ситуація, евакуація, рішення компетентних органів або інша об'єктивна причина.

8.2. За наявності контактних даних Кінотеатр вживає розумних заходів для повідомлення Покупця доступним каналом. Ненадання або помилковість контактних даних може унеможливити персональне повідомлення.

8.3. Кінотеатр не відшкодовує непрямі витрати Глядача (проїзд, паркування, харчування тощо), якщо обов'язок такого відшкодування прямо не встановлений законом або не виник з доведеного порушення Кінотеатру.

9.1. Після сигналу повітряної тривоги, пожежі чи іншої загрози Кінотеатр має право призупинити або припинити показ і організувати евакуацію. Глядачі повинні виконувати законні вказівки персоналу та не блокувати евакуаційні шляхи.

9.2. Рішення про продовження Сеансу після відбою приймається з урахуванням тривалості перерви, режиму роботи, технічної можливості, безпеки та інших Сеансів.

9.3. Якщо продовження неможливе, Кінотеатр застосовує законний та оприлюднений механізм врегулювання — продовження/повторний перегляд, заміну Квитка, повернення коштів або інший погоджений варіант. Сам факт воєнного стану не є автоматичною підставою для позбавлення споживача прав, гарантованих законом.

10.1. Інформація про встановлене для фільму вікове обмеження доводиться до відома до придбання Квитка. Працівник може попросити документ, що підтверджує вік, коли це об'єктивно необхідно для дотримання обмеження.

10.2. Особи, молодші за вік, зазначений у віковому обмеженні фільму, допускаються на Сеанс лише в супроводі батьків або інших дорослих, якщо категорія фільму допускає перегляд у супроводі. На фільми, категорія яких забороняє перегляд особам, молодшим за певний вік, такі особи не допускаються незалежно від супроводу.

10.3. Якщо допуск особи за відповідним віковим обмеженням не допускається, Кінотеатр має право відмовити у вході. Оскільки інформація про обмеження доводиться до відома до оплати, вартість Квитка в такому разі не повертається, крім випадків, коли інше прямо вимагає закон.

10.4. Батьки/законні представники відповідають за поведінку супроводжуваних дітей у межах закону. Кінотеатр не здійснює функцій догляду за дітьми, якщо така послуга окремо не погоджена.

10.5. Умови безоплатного відвідування малолітніми дітьми, якщо така пільга діє, визначаються окремою актуальною інформацією Кінотеатру до придбання Квитка.

11.1. Під час перебування в Кінотеатрі Глядач зобов'язується:

• не здійснювати фото-, відео- чи аудіофіксацію фільму або його частини без дозволу правовласника;
• не палити та не використовувати електронні сигарети, вейпи у місцях, де це заборонено законом;
• не приносити зброю, вибухові, піротехнічні, токсичні чи інші небезпечні предмети з порушенням закону або встановленого режиму безпеки;
• не перебувати у стані, за якого поведінка створює реальну загрозу або істотні незручності іншим;
• не створювати шум, не використовувати яскраві екрани та не перешкоджати перегляду;
• не пошкоджувати майно, не заходити до службових/технічних приміщень та не блокувати проходи;
• не використовувати образливу, агресивну поведінку, не провокувати конфлікти та виконувати законні вимоги персоналу щодо порядку й безпеки;
• не проносити до залу скляну тару, великогабаритні предмети, а також їжу/напої, які через запах, спосіб споживання, упаковку або інші властивості об'єктивно створюють загрозу безпеці, санітарні ризики чи істотні перешкоди іншим Глядачам.

11.2. Кінотеатр не встановлює загальну заборону на особисті речі лише з комерційною метою. Обмеження застосовуються настільки, наскільки вони обґрунтовані безпекою, санітарними вимогами, правами інших осіб або законом.

11.3. Заборонено проходити до кінозалу з тваринами, крім собак-поводирів та інших тварин-помічників, які супроводжують осіб з інвалідністю. Заборонено також проходити до кінозалу в одязі, що може забруднити майно Кінотеатру або речі інших Глядачів, а також у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння.

11.4. У разі істотного порушення правил Кінотеатр може зробити попередження, припинити обслуговування, вимагати залишити приміщення та/або звернутися до охорони чи поліції. Якщо припинення послуги спричинене винною поведінкою Глядача після початку її надання, вартість Квитка не повертається, крім випадків, коли інше прямо вимагає закон.

11.5. Кінотеатр не несе відповідальності за якість, безпечність і склад продуктів харчування та напоїв, придбаних за межами Кінотеатру, а також за наслідки їх вживання. Продукти з різким запахом рекомендується вживати до входу в кінозал.

12.1. Глядач зобов'язаний дбайливо ставитися до майна Кінотеатру. Документально підтверджена шкода, заподіяна винними діями, відшкодовується у порядку, передбаченому законом.

12.2. Кінотеатр не приймає на зберігання речі, залишені без нагляду, якщо працівник прямо не прийняв їх на зберігання за встановленою процедурою. За речі, прийняті на зберігання, відповідальність визначається законом та умовами відповідної послуги.

12.3. Знайдені речі передаються адміністрації та обліковуються/повертаються власнику за можливості ідентифікації; порядок подальшого поводження визначається законодавством.

13.1. Для 3D-сеансів можуть використовуватися окуляри Кінотеатру, одноразові/персональні окуляри або сумісні власні окуляри — залежно від технології конкретного залу. Умови та вартість повідомляються до придбання.

13.2. Індивідуальна реакція на 3D/динамічні візуальні ефекти може відрізнятися. Особам із відомою чутливістю до таких ефектів слід самостійно оцінити можливість перегляду та, за потреби, звернутися за медичною консультацією. Це положення не звільняє Кінотеатр від відповідальності за справність обладнання та безпечність послуги в межах закону.

14.1. Придбання Квитка не надає права записувати, відтворювати, транслювати чи поширювати фільм. У разі виявлення незаконної фіксації Кінотеатр має право припинити порушення та діяти відповідно до законодавства.

14.2. Професійна, постановочна або комерційна фото-/відеозйомка у приміщеннях Кінотеатру, що потребує використання обладнання, персоналу, перекриття зон, втручання в роботу або використання бренду/інтер'єру в комерційних цілях, допускається за попереднім погодженням адміністрації. Це не поширюється на звичайну особисту зйомку у дозволених зонах, якщо вона не порушує права інших осіб, режим безпеки чи авторські права.

15.1. Володілець персональних даних: ТОВ «БУДМАКС», код ЄДРПОУ 30107735, 76018, м. Івано-Франківськ, вул. М. Грушевського, 3; email: support@kinolumiere.com.

15.2. Дані обробляються для укладення/виконання Договору, формування Квитка, комунікації щодо Сеансу, оплати/повернення, фіскального та бухгалтерського обліку, протидії шахрайству, розгляду звернень та виконання законних обов'язків.

15.3. Дані можуть передаватися еквайрам, банкам, платіжним, фіскальним, ІТ- та комунікаційним провайдерам у мінімально необхідному обсязі та на належній правовій підставі.

15.4. Маркетингові повідомлення, які не є необхідними для виконання Замовлення, не є умовою придбання Квитка та здійснюються на окремій належній правовій підставі.

15.5. У загальних зонах може здійснюватися відеоспостереження з метою безпеки, охорони майна, розслідування інцидентів та захисту законних інтересів з належним інформуванням відвідувачів. Відеоспостереження не здійснюється у місцях, де особа обґрунтовано очікує підвищеної приватності.

15.6. Детальні правила обробки даних, строки зберігання та права суб'єктів визначаються Політикою конфіденційності (https://kinolumiere.com/privacy-policy).

16.1. Кінотеатр відповідає за власні порушення у межах, визначених законом. Умови цього розділу не застосовуються для виключення відповідальності, яку за законом не можна виключити або обмежити.

16.2. Кінотеатр не відповідає за перебої Інтернету, банку, еквайра, мобільного оператора чи інших незалежних систем, але зобов'язаний належно врегулювати отриману ним оплату та власні зобов'язання.

16.3. Кінотеатр не є автором/виробником фільму і не відповідає за творчий зміст, суб'єктивне сприйняття сюжету чи художню якість твору, якщо надана інформація про фільм була достовірною в межах отриманих від дистриб'ютора/правовласника даних.

16.4. Кінотеатр не відповідає за протиправні дії третіх осіб, якщо шкода не спричинена порушенням обов'язків Кінотеатру щодо безпеки або іншою його винною дією/бездіяльністю.

16.5. Покупець не може вимагати подвійного відшкодування однієї і тієї самої шкоди. Повернення вартості Квитка не позбавляє сторони інших прав, які прямо передбачені законом.

17.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення, якщо у встановленому законом порядку доведе, що воно стало безпосереднім наслідком надзвичайної та невідворотної за відповідних умов обставини.

17.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, терористичні загрози, пожежі, стихійні лиха, аварії, рішення органів влади, тривалі аварійні відключення та інші події, якщо вони відповідають ознакам форс-мажору і реально унеможливили конкретне виконання.

17.3. Сам факт воєнного стану, повітряної тривоги або відключення електроенергії не є автоматичним звільненням від кожного зобов'язання і не скасовує імперативні права споживача.

18.1. Контакти для звернень: email support@kinolumiere.com; телефони 066 992 0000, 096 050 5051; адреса: 76018, м. Івано-Франківськ, вул. М. Грушевського, 3; сайт: https://kinolumiere.com.

18.2. Для оперативного розгляду бажано вказати номер Замовлення/Квитка, дату й час Сеансу, контакт для відповіді та суть вимоги. Відсутність необов'язкових даних не є підставою для ігнорування звернення, якщо його можливо розглянути.

18.3. Для підтвердження належного виконання та захисту від необґрунтованих претензій Кінотеатр має право зберігати в межах законних строків технічні записи про оформлення Замовлення, акцепт редакції оферти, платіжний статус, формування та сканування Квитка, службові журнали інцидентів і комунікації, якщо це здійснюється законно та пропорційно меті.

18.4. Спори вирішуються шляхом переговорів, а за недосягнення згоди — у порядку, визначеному законодавством України. Цей Договір не змінює встановлену законом підсудність спорів зі споживачами.

19.1. Кожна редакція Договору має номер і дату. Нова редакція набирає чинності з дати, зазначеної при її публікації. До конкретного оплаченого Замовлення застосовується редакція, акцептована при його оформленні, якщо закон не вимагає іншого. Попередні редакції зберігаються та надаються за запитом.

19.2. Оферта діє до відкликання або заміни. Припинення публікації не припиняє невиконані зобов'язання за раніше укладеними договорами.

19.3. Кінотеатр може затверджувати окремі умови акцій, сертифікатів, промокодів, прем'єр, спеціальних подій і програм лояльності. Вони є обов'язковими лише якщо були доступні Покупцю до відповідної покупки/акцепту.

Повне найменування

ТОВ «БУДМАКС»

Комерційна назва

Театр Кіно «Люм'єр»

Код ЄДРПОУ

30107735

Юридична адреса

76018, м. Івано-Франківськ, вул. М. Грушевського, 3

Фактична адреса

76018, м. Івано-Франківськ, вул. М. Грушевського, 3

Телефони

066 992 0000, 096 050 5051

Email

support@kinolumiere.com

Веб-сайт

https://kinolumiere.com

Керівник

Шкрібляк Лідія Василівна

Онлайн-еквайринг

LiqPay

Редакція

1.0 від 22.09.2026, набирає чинності з моменту опублікування

• Цивільний кодекс України, зокрема правила про публічний договір, договір приєднання, оферту та акцепт;
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII — у редакції, чинній на дату цієї редакції Договору;
• Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII;
• Закон України «Про платіжні послуги»;
• Закон України № 265/95-ВР про РРО/ПРРО;
• Закон України «Про захист персональних даних»;
• законодавство у сфері кінематографії, авторського права, пожежної/техногенної безпеки та інші обов'язкові норми.

1.1. Ці Правила та умови користування сервісами Театр-кіно «Люм’єр» (далі — «Правила») визначають порядок використання вебсайту Театр-кіно «Люм’єр», створення та використання облікового запису, Особистого кабінету та доступних користувачу електронних сервісів.

1.2. Оператором Сайту та електронних сервісів Театр-кіно «Люм’єр» є ТОВ «БУДМАКС» (далі — «Кінотеатр»).

1.3. Вебсайт Театр-кіно «Люм’єр» розміщений за адресою https://kinolumiere.com (далі — «Сайт»).

1.4. Фізична особа, яка використовує Сайт, створює обліковий запис або користується електронними сервісами Кінотеатру, надалі іменується «Користувач».

1.5. Обліковий запис Користувача та пов’язаний з ним інтерфейс на Сайті надалі іменуються «Особистий кабінет».

1.6. Створюючи обліковий запис у передбачений Сайтом спосіб, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Правилами, розуміє їх зміст та погоджується їх дотримуватися.

1.7. Створення облікового запису саме по собі не є придбанням квитка та не зобов’язує Користувача придбавати будь-які послуги Кінотеатру.

1.8. Придбання та повернення квитків регулюються також Умовами повернення квитків.

1.9. Відвідування приміщень Кінотеатру та кінозалів регулюється Правилами кінотеатру.

1.10. Для окремих сервісів, акцій, програм лояльності, подарункових сертифікатів або спеціальних пропозицій можуть діяти окремі правила. Такі правила застосовуються до відповідного сервісу або пропозиції.

2.1. Для входу або реєстрації на Сайті Користувач зазначає адресу електронної пошти.

2.2. На зазначену Користувачем адресу електронної пошти Кінотеатр надсилає персональне посилання для входу.

2.3. Якщо обліковий запис, пов’язаний із зазначеною адресою електронної пошти, відсутній, під час першого успішного входу може бути автоматично створено новий обліковий запис Користувача.

2.4. Користувач повинен зазначати адресу електронної пошти, до якої він має законний та фактичний доступ.

2.5. Посилання для входу призначене для використання особою, яка має доступ до відповідної електронної поштової скриньки.

2.6. Користувач не повинен передавати третім особам активне посилання для входу або іншим способом надавати несанкціонований доступ до свого Особистого кабінету.

2.7. Користувач самостійно відповідає за належний захист своєї електронної поштової скриньки та засобів доступу до неї.

2.8. У разі підозри на несанкціонований доступ до Особистого кабінету Користувач повинен звернутися до служби підтримки Кінотеатру за адресою support@kinolumiere.com.

2.9. Передача облікового запису іншій особі не допускається.

2.10. Положення пункту 2.9 цих Правил саме по собі не означає, що кожний придбаний електронний квиток є іменним. Порядок використання квитків визначається Умовами повернення квитків і Правилами кінотеатру.

3.1. Особистий кабінет призначений для доступу Користувача до електронних сервісів Кінотеатру.

3.2. Залежно від доступного функціоналу Сайту Користувач може:

• переглядати активні квитки;
• переглядати історію придбаних квитків та замовлень;
• отримувати доступ до електронних квитків та їх штрих-кодів;
• здійснювати повернення квитків у випадках і порядку, передбачених Умовами повернення квитків;
• користуватися програмою лояльності;
• переглядати та використовувати бонуси або бали;
• використовувати промокоди;
• активувати та використовувати подарункові сертифікати;
• зберігати фільми в переліку обраних;
• керувати доступними налаштуваннями повідомлень та маркетингових комунікацій;
• користуватися іншими електронними сервісами, які можуть бути доступні на Сайті.

3.3. Перелік і функціональні можливості сервісів Особистого кабінету можуть змінюватися у зв’язку з розвитком та оновленням Сайту.

3.4. Зміна функціоналу Сайту не скасовує вже належним чином придбані Користувачем квитки, послуги або інші права, якщо інше прямо не передбачено законом чи правилами відповідної послуги.

4.1. Користувач може придбавати квитки на доступні сеанси через Сайт.

4.2. Для придбання квитка Користувач обирає фільм, дату та час сеансу, кінозал, доступне місце або місця та переходить до оформлення замовлення.

4.3. До підтвердження покупки Користувач повинен перевірити правильність обраного фільму, дати, часу сеансу, кінозалу, ряду, місця та кількості квитків.

4.4. Онлайн-оплата квитків здійснюється через платіжний сервіс LiqPay.

4.5. Сайт та CRM-система Кінотеатру не зберігають повний номер банківської платіжної картки Користувача.

4.6. Після успішного придбання електронний квиток відображається в Особистому кабінеті Користувача та надсилається на адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом.

4.7. Електронний квиток може містити:

• назву фільму;
• дату сеансу;
• час сеансу;
• номер або назву кінозалу;
• номер ряду;
• номер місця;
• штрих-код квитка;
• номер замовлення;
• іншу інформацію, необхідну для ідентифікації квитка та відповідного сеансу.

4.8. Для проходу до кінозалу Користувач або інший законний володілець квитка пред’являє штрих-код електронного квитка в доступному для сканування вигляді.

4.9. Детальний порядок продажу, оплати, використання та повернення квитків визначається Умовами повернення квитків.

5.1. Зареєстрованим Користувачам можуть бути доступні програма лояльності, бонуси, бали, промокоди, персональні пропозиції та інші заохочувальні механізми.

5.2. Умови нарахування, використання, строку дії та інших характеристик бонусів або балів визначаються правилами відповідної програми лояльності.

5.3. Умови використання промокоду, знижки, акційної або спеціальної пропозиції можуть містити обмеження щодо строку дії, кількості використань, переліку сеансів, фільмів, категорій квитків або Користувачів.

5.4. Такі умови повинні бути доступні Користувачу в описі відповідної пропозиції або в іншому доступному на Сайті місці.

5.5. Забороняється використовувати облікові записи, промокоди, бонуси або інші механізми програми лояльності з метою шахрайства, обходу встановлених обмежень або отримання неправомірної вигоди.

6.1. Кінотеатр може пропонувати подарункові сертифікати в паперовому та електронному форматі.

6.2. Паперові подарункові сертифікати можуть реалізовуватися через касу Кінотеатру.

6.3. Електронні подарункові сертифікати можуть реалізовуватися через Сайт.

6.4. Залежно від виду сертифіката він може надавати право на придбання одного або двох квитків.

6.5. Сертифікат може бути активований в Особистому кабінеті або використаний через касу Кінотеатру відповідно до його виду.

6.6. Строк дії подарункового сертифіката становить 6 місяців. Конкретна дата завершення строку дії може зазначатися на сертифікаті та/або відображатися в Особистому кабінеті.

6.7. Сертифікат, що надає право на два квитки, може бути використаний частково. У такому разі право на невикористану кількість квитків зберігається до завершення строку дії сертифіката.

6.8. Подарунковий сертифікат не підлягає поверненню або обміну на грошові кошти, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

6.9. Детальні умови використання подарункових сертифікатів визначаються Правилами використання подарункових сертифікатів Театр-кіно «Люм’єр».

7.1. Користувач зобов’язується використовувати Сайт та електронні сервіси Кінотеатру законним способом.

7.2. Користувачу забороняється:

• здійснювати спроби несанкціонованого доступу до облікових записів, інформаційних систем або адміністративних функцій Сайту;
• втручатися в роботу Сайту, системи продажу квитків або платіжних сервісів;
• обходити технічні обмеження Сайту;
• створювати облікові записи з метою зловживання акціями, бонусами, промокодами, подарунковими сертифікатами або поверненнями;
• здійснювати неправомірні дії з електронними квитками;
• використовувати автоматизовані засоби у спосіб, що створює надмірне навантаження на Сайт або перешкоджає його нормальній роботі;
• використовувати виявлені технічні помилки або вразливості для отримання неправомірної вигоди.

7.3. У разі виявлення ознак шахрайства, несанкціонованого доступу, технічного втручання або суттєвого зловживання функціоналом Сайту Кінотеатр має право тимчасово обмежити доступ до відповідного облікового запису на час проведення перевірки.

7.4. Кінотеатр може звернутися до Користувача за додатковою інформацією, необхідною для перевірки спірної операції, замовлення, повернення, промокоду, бонусної операції або подарункового сертифіката.

7.5. Обмеження доступу до облікового запису саме по собі не скасовує належним чином придбані та дійсні права Користувача, крім випадків доведеного неправомірного використання, шахрайства або інших випадків, передбачених законодавством.

8.1. Кінотеатр обробляє персональні дані Користувачів відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності Театр-кіно «Люм’єр».

8.2. Під час створення облікового запису Кінотеатр отримує адресу електронної пошти Користувача.

8.3. Під час користування сервісами в інформаційних системах Кінотеатру може формуватися інформація, пов’язана з:

• обліковим записом Користувача;
• придбаними та активними квитками;
• історією замовлень;
• поверненнями;
• обраними фільмами;
• участю у програмі лояльності;
• бонусами та балами;
• використанням промокодів;
• активацією та використанням подарункових сертифікатів;
• зверненнями до служби підтримки;
• безпекою облікового запису та використанням електронних сервісів.

8.4. Персональні дані можуть оброблятися з метою:

• створення та обслуговування облікового запису;
• надання доступу до Особистого кабінету;
• оформлення та виконання покупок;
• формування і надання електронних квитків;
• обробки повернень;
• роботи програми лояльності;
• обробки промокодів і подарункових сертифікатів;
• надання підтримки Користувачам;
• забезпечення безпеки Сайту та запобігання зловживанням;
• виконання обов’язків Кінотеатру, передбачених законодавством України.

8.5. Детальна інформація про склад персональних даних, мету та правові підстави їх обробки, одержувачів даних, строки зберігання та права Користувача визначена у Політиці конфіденційності.

8.6. З питань, пов’язаних з обробкою персональних даних, Користувач може звернутися за адресою support@kinolumiere.com.

9.1. Кінотеатр може надсилати Користувачу сервісні повідомлення, необхідні для роботи облікового запису та надання відповідних послуг.

9.2. До сервісних повідомлень можуть належати:

• посилання для входу до Особистого кабінету;
• електронні квитки;
• підтвердження покупок;
• інформація про повернення;
• повідомлення щодо придбаного сеансу;
• повідомлення щодо безпеки облікового запису;
• відповіді служби підтримки;
• інша інформація, безпосередньо пов’язана з використанням сервісу або придбаною послугою.

9.3. Сервісні повідомлення не є маркетинговою розсилкою.

9.4. Кінотеатр може надсилати Користувачу інформацію про прем’єри, акції, знижки, спеціальні пропозиції та інші маркетингові матеріали відповідно до окремо наданого Користувачем вибору щодо отримання таких повідомлень.

9.5. Користувач може змінити вибір щодо отримання маркетингових повідомлень у доступних налаштуваннях Особистого кабінету.

9.6. Відмова від маркетингових повідомлень не обмежує право Користувача використовувати Особистий кабінет та не припиняє надсилання сервісних повідомлень, необхідних для роботи сервісу або виконання придбаної послуги.

10.1. Кінотеатр вживає заходів для забезпечення належної роботи Сайту та електронних сервісів.

10.2. Окремі функції Сайту можуть бути тимчасово недоступними у зв’язку з технічним обслуговуванням, оновленням програмного забезпечення, несправністю обладнання, порушенням роботи мереж зв’язку, платіжних або інших сторонніх сервісів.

10.3. У разі виникнення помилки під час оформлення або оплати замовлення Користувачу слід перевірити наявність відповідного квитка в Особистому кабінеті та повідомлення на електронній пошті.

10.4. У разі списання коштів без формування електронного квитка Користувач може звернутися до служби підтримки за адресою support@kinolumiere.com.

10.5. Для перевірки операції Кінотеатр може попросити надати інформацію про відповідне замовлення або платіжну операцію в обсязі, необхідному для ідентифікації операції.

10.6. Користувач не повинен надсилати працівникам Кінотеатру повний номер банківської картки, PIN-код, CVV/CVC-код або інші секретні платіжні дані.

11.1. Користувач може припинити використання Особистого кабінету в будь-який момент.

11.2. Для звернення щодо припинення облікового запису або реалізації прав стосовно персональних даних Користувач може звернутися за адресою support@kinolumiere.com.

11.3. Припинення або видалення облікового запису не означає автоматичного видалення інформації, яку Кінотеатр зобов’язаний або має законні підстави зберігати відповідно до законодавства України.

11.4. Кінотеатр має право тимчасово обмежити доступ до облікового запису у випадках, передбачених цими Правилами.

11.5. У разі істотного або систематичного порушення цих Правил, доведеного шахрайства чи незаконного втручання в роботу сервісу Кінотеатр може припинити доступ до облікового запису з урахуванням вимог законодавства та прав Користувача щодо належним чином придбаних послуг.

12.1. Кінотеатр може оновлювати ці Правила у зв’язку зі зміною функціоналу Сайту, електронних сервісів, порядку надання послуг або вимог законодавства.

12.2. Актуальна редакція Правил оприлюднюється на Сайті із зазначенням дати останнього оновлення.

12.3. У разі внесення істотних змін, які суттєво впливають на права або обов’язки зареєстрованих Користувачів, Кінотеатр може додатково повідомити Користувачів через Сайт, Особистий кабінет або електронну пошту.

12.4. У випадках, коли характер внесених змін потребує повторного підтвердження Користувачем, Сайт може запропонувати Користувачу ознайомитися з новою редакцією та підтвердити її прийняття.

12.5. Зміни до цих Правил не змінюють заднім числом умови вже завершених правочинів, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

13.1. Театр-кіно «Люм’єр». Оператор сервісу: ТОВ «БУДМАКС», код ЄДРПОУ 30107735.

13.2. Адреса: 76018, Україна, Івано-Франківська область, м. Івано-Франківськ, вул. М. Грушевського, буд. 3.

13.3. Електронна пошта служби підтримки: support@kinolumiere.com.

13.4. Телефони: (066) 992 0000; (096) 050 5051.

13.5. Сайт: https://kinolumiere.com.

14.1. Відносини між Кінотеатром та Користувачем регулюються законодавством України.

14.2. Спірні питання сторони намагаються вирішувати шляхом звернення до служби підтримки та обміну необхідною інформацією щодо відповідної операції або послуги.

14.3. Наявність цих Правил не обмежує прав Користувача як споживача, передбачених законодавством України.

14.4. Якщо окреме положення цих Правил буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це саме по собі не впливає на чинність інших положень Правил.